如果說(shuō)這個(gè)六一兒童節(jié)，小朋友們都在唱《孤勇者》，那么大朋友們都在瘋狂迷戀一只鴨子：
來(lái)自肯德基和寶可夢(mèng)的聯(lián)名IP款：會(huì)唱歌跳舞的可達(dá)鴨。
事實(shí)上，肯德基可以說(shuō)是自帶流量和“熱搜體質(zhì)”，甚至有人開(kāi)玩笑稱，即便肯德基聯(lián)名的是“南京鹽水鴨”，也能在營(yíng)銷圈掀起新的波瀾。
說(shuō)到肯德基，可謂是將“傳播學(xué)”注入到營(yíng)銷的血液中去了。
基于肯德基“瘋狂星期四”促銷活動(dòng)催生的“魔幻文學(xué)”，早已在互聯(lián)網(wǎng)傳播開(kāi)來(lái)。人們樂(lè)此不疲地“創(chuàng)造”出更多“瘋狂星期四文學(xué)”，在互聯(lián)網(wǎng)泛起一層又一層的漣漪。
不僅是具有傳播屬性，更讓用戶有“參與感”。
這是肯德基在互聯(lián)網(wǎng)擁有“熱搜體質(zhì)”的秘密。
可愛(ài)蠢萌的玩偶也好，新奇魔性的文字也好，都會(huì)讓人產(chǎn)生“分享”的欲望。正如許多企業(yè)擅長(zhǎng)制造各種營(yíng)銷場(chǎng)景與話題，以引導(dǎo)傳播一樣，人們的“獵奇心理”和“愛(ài)美心理”天然就具有一定的社交屬性，更易于傳播。
在傳播之后呢？如果說(shuō)，第一波的影響力來(lái)自商家的主動(dòng)營(yíng)銷，那么之后的漣漪效應(yīng)就是來(lái)自用戶的“參與感”。
當(dāng)用戶愿意自動(dòng)自發(fā)地在原有的營(yíng)銷內(nèi)容上進(jìn)行“二創(chuàng)”，以提升參與感的方式和品牌方緊密鏈接，成為“自來(lái)水”，將傳播的廣度和時(shí)間增加，品牌的影響力自然收益。
以前人們老說(shuō)，“創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難”。如果說(shuō)“傳播”是為了觸達(dá)更多用戶，占領(lǐng)用戶記憶點(diǎn)，那做好“服務(wù)”，就是讓顧客回頭復(fù)購(gòu)，愿意復(fù)購(gòu)，重要的長(zhǎng)期堅(jiān)持的核心業(yè)務(wù)之一。
盤子女人坊，相信很多人對(duì)這個(gè)名字并不陌生。
創(chuàng)立于2003年的盤子女人坊，在古裝攝影這一行業(yè)是被業(yè)內(nèi)公認(rèn)的TOP1。
2018年盤子女人坊的董事長(zhǎng)曾表示，公司業(yè)務(wù)在最近的3-5年內(nèi)，每年保持30%的增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)額超10億。而2020年，盤子女人坊又完成億元級(jí)別的D輪融資，并傳言要沖擊IPO。
近十年來(lái)，眾多古偶、仙俠熱播劇的走紅，催動(dòng)了“古裝寫真”的蓬勃發(fā)展，唯美的成片又自帶傳播屬性，俘獲了許多愛(ài)美女性的心。
然而打開(kāi)小紅書，搜索“盤子女人坊”，看見(jiàn)的卻是另一番景象：
當(dāng)品牌依靠唯美視覺(jué)在互聯(lián)網(wǎng)瘋狂傳播，且擁有不俗的效果時(shí)，服務(wù)的缺失卻在侵吞這種優(yōu)勢(shì)。
這就是我們說(shuō)的“口碑反噬”。
我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，相比商家的“自賣自夸”，更愿意去相信“買家秀”。因?yàn)槟切┯脩羰呛臀覀兺瑯诱驹谟脩艚嵌热フ鎸?shí)消費(fèi)過(guò)的買家，以她們自身的體驗(yàn)出發(fā)，能獲得更真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)。
而在社交平臺(tái)，這種“口碑”同樣具有傳播屬性。
當(dāng)正面的營(yíng)銷傳播與負(fù)面的口碑傳播劇烈碰撞，反噬的力量會(huì)以倍增的速度抵消正面信息。
在競(jìng)爭(zhēng)無(wú)數(shù)、瞬息萬(wàn)變的商業(yè)時(shí)代，即使是行業(yè)第一，也無(wú)法忽視這種輿論巨浪。
服務(wù)是永遠(yuǎn)的藍(lán)海！
服務(wù)是經(jīng)營(yíng)中最有效的粘合劑！
服務(wù)是最強(qiáng)大的護(hù)城河！
人從哪里來(lái)？從傳播與服務(wù)中來(lái)。
我們也可以理解為，從公域和私域中來(lái)。
在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，實(shí)體門店從海量的公域池子里撒下魚餌，精準(zhǔn)捕魚，通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)、一對(duì)一服務(wù)達(dá)成成交及復(fù)購(gòu)，并在培養(yǎng)忠實(shí)顧客的同時(shí)找到屬于自己的超級(jí)顧客（KOC），通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)去進(jìn)行口碑裂變，從而影響更多的人，提升門店主營(yíng)業(yè)務(wù)的收益。
這一切都是積累的過(guò)程。當(dāng)整套運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)行正向運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候，用戶就會(huì)源源不斷地增加，門店或品牌的影響力也會(huì)被傳播得更遠(yuǎn)。
【她經(jīng)濟(jì)研習(xí)社】致力于賦能實(shí)體門店的經(jīng)營(yíng)與轉(zhuǎn)化，近期上線的【狐花花Mall】，以第三方智能營(yíng)銷平臺(tái)的數(shù)據(jù)整合功能，完成IP的“傳播”。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的傳播屬性，鏈接到更多用戶的同時(shí)，通過(guò)良好的“服務(wù)”去提升信任度，達(dá)成首購(gòu)及復(fù)購(gòu)，就能為門店積累到越來(lái)越多的用戶，并借此完成超級(jí)裂變。
以人為本，方得始終。做好“傳播”與“服務(wù)”，是實(shí)體門店最有利的武器。
